نظام إدارة علاقات العملاء المتنقل ومدير تجربة القيادة لموظفي مجموعة أغات
أغات.درايف، الذي تم تطويره بواسطة ООО بروتون، هو تطبيق أندرويد مؤسسي مصمم لأتمتة مبيعات الوكالات والمهام التشغيلية للفرق الداخلية. يتيح التطبيق تسجيل تجارب القيادة المتنقلة، توزيع المهام ومزامنة نظام إدارة علاقات العملاء بحيث يقوم المستشارون بتسجيل تفاعلات العملاء من صالة العرض أو في الميدان. تشمل العناصر الرئيسية موقع الزملاء، دليل الهاتف الداخلي، أدوات الملاحة، وتحديثات مباشرة لنظام إدارة علاقات العملاء. يستهدف مستشاري مبيعات مجموعة أغات، والمديرين، وموظفي العمليات الذين يحتاجون إلى أدوات عمل متكاملة.
ما هو Агат.Драйв المستخدم من أجله؟
Агат.Драйв هو امتداد متنقل لنظام إدارة علاقات العملاء وأنظمة الإدارة الخاصة بالشركة، مصمم لاستبدال العمليات الورقية داخل شبكة الوكالات. يقوم بتركيز تعيين المهام، والاتصالات الداخلية، وتدفقات العمل التشغيلية في عميل أندرويد واحد. الوصول مقيد بموظفي الشركة ويتطلب تفويضًا مؤسسيًا، لذا فإن التوزيع والإدارة تحدثان ضمن محيط تكنولوجيا المعلومات لمجموعة Agat بدلاً من خلال متاجر التطبيقات العامة.
كيف يتعامل التطبيق مع تدفقات العمل الخاصة بالمبيعات وسجلات العملاء؟
الأداة تقوم بربط المهام البيعية الشائعة بإجراءات متنقلة محددة: يمكن للموظفين تسجيل وتحديد مواعيد تفاعلات العملاء، وتسجيل النتائج، ودفع التحديثات إلى نظام إدارة علاقات العملاء المركزي. تعمل تلك المزامنة على تحديث تاريخ تفاعل العملاء في النظام المؤسسي، مما يحافظ على السجلات محدثة دون تدخل من سطح المكتب. بالنسبة لمستشاري المبيعات الذين ينتقلون بين الساحات والمعارض، ينقل التطبيق بشكل فعال إدخال البيانات الروتينية إلى جلسات أثناء التنقل.
هل الواجهة المتنقلة والتوجيه مناسبة لموظفي الوكالة؟
اختيارات التصميم تفضل نشر بيئة العمل المتنقلة أولاً; العميل مُحسّن للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية المستخدمة من قبل الموظفين. نظرًا لأنه يتكامل بشكل وثيق مع الخدمات المؤسسية، فإن عملية التوجيه وتوفير الحسابات تحدث من خلال عمليات تكنولوجيا المعلومات الداخلية بدلاً من التسجيل الذاتي العام. يواجه الموظفون الذين يستخدمون بالفعل نظام مجموعة Agat تدفقات عمل متسقة، بينما لا يمكن للمستخدمين الخارجيين الوصول دون بيانات اعتماد مؤسسية.
كيف تدعم الأداة التنسيق وتكامل الأنظمة؟
الرؤية في الوقت الحقيقي والارتباط العميق بنظام إدارة علاقات العملاء هما عمودا التنسيق في التطبيق. ميزة تحديد موقع الزملاء تمنح المشرفين الوعي بالوضع عبر مواقع الوكالات الكبيرة، بينما يساعد الدليل المؤسسي والملاحة المدمجة في الحركة التشغيلية. التطبيق هو جزء من عائلة أوسع من حلول Agat، لذا تتدفق البيانات بين الأدوات ذات الصلة ونظام إدارة علاقات العملاء المركزي بدلاً من أن تبقى محصورة على أجهزة فردية.
من يجب أن يستخدم Агат.Драйв وماذا يتوقع
Агат.Драйв يناسب موظفي المبيعات والعمليات في مجموعة Agat الذين يعتمدون على أنظمة الشركة والتفويض الداخلي؛ إنه يتناسب مع الموظفين الذين يقبلون التوريد المؤسسي وسير العمل القياسي. إنه غير مخصص للمقاولين المستقلين أو الشركاء الخارجيين لأن الوصول مرتبط بالاعتمادات الداخلية. بالنسبة للفرق الداخلية، فإن التطبيق هو خيار عملي ومتوافق مع الشركة يتناسب مع الروتين اليومي للعمليات داخل شبكة الوكالات.
